06.0l ACCIÓ SOCIAL

El arte de la persuasión para la gestión de las resistencias/objeciones en el contexto de atención social

1918

DESCRIPCIÓ:

La persuasión es un proceso destinado a cambiar la actitud o el comportamiento de una persona mediante el uso de ciertas técnicas, que facilitan el transmitir: información, sentimientos, o el razonamiento, o una combinación de los mismos de forma tal, que mueva al cambio.
A través del aprendizaje de las habilidades persuasivas y sus técnicas, los profesionales del ámbito social podrán abordar de forma más cercana las objeciones, negativas y posibles resistencias que se presentan en su relación con las personas del ámbito social, las cuales por las circunstancias que viven pueden generar un posicionamiento de difícil abordaje.
El conocer y aplicar técnicas de persuasión puede ayudar al profesional a vender mejor sus opciones, facilitar el diálogo y el cambio de posicionamiento de las partes implicadas en una situación compleja.


OBJETIVOS

A través de esta formación buscamos:

• Conocer el poder de la comunicación persuasiva en el abordaje de resistencias y objeciones en el ámbito social.
• Identificar los pilares de la comunicación persuasiva: “phatos” emoción, “logos” conocimiento y argumentación y “ethos” credibilidad.
• Aprender técnicas concretas de persuasión para el abordaje de las necesidades implícitas y detectadas en personas en riesgo de exclusión social.
• Conseguir convencer a través de la construcción argumentos sólidos que den respuestas a las necesidades detectadas y resistencias observadas.
• Conocer los estilos de comunicación para conseguir persuadir hablando en el mismo estilo de las personas en el ámbito social.
• Identificar las objeciones y resistencias más comunes de las personas en riesgo de exclusión social y posibles abordaje desde las técnicas persuasivas.


CONTENIDOS

1. Práctica de la comunicación persuasiva.
- Qué significa persuadir.
- Características de la comunicación persuasiva.
- Diferencia entre persuadir y manipular.

2. Capacidad de apelar a la credibilidad personal “Ethos”.
- La primera impresión …. ¿Cómo se forma?
- Manejar el lenguaje corporal ¿sabemos de lo qué transmitimos?

3. Capacidad de apelar a las emociones “Phatos”.
- Sintonizar con el otro: ¿te hago sentir que conectamos?
- Persuadir con técnicas que conecten con las necesidades de las personas (más allá de la empatía).
- Hablar usando el mismo lenguaje: adaptar nuestro el estilo de comunicación.

4. Capacidad de apelar al conocimiento y la argumentación “Logos”.
- Dialéctica positiva: uso del lenguaje.
- Argumentar de forma constructiva.

5. Aplicación de las técnicas de persuasión en el ámbito social.
- Identificación de resistencias comunes y su abordaje desde la teoría de la comunicación persuasiva.


METODOLOGÍA DE TRABAJO

Sesiones presenciales en donde se trabajará utilizando diferentes dinámicas participativas, que tendrán como eje central el desarrollo de un trabajo de permanente conexión entre lo teórico y lo práctico.

A partir del análisis, la reflexión y la práctica se buscará promover, acciones concretas de cambio teniendo en cuenta las vivencias de cada uno/a de los/as participantes.

Desde lo dinámico y lo instructivo buscamos proporcionar a las personas una nueva perspectiva para comunicarse de forma persuasiva en su día a día laboral.


DIRIGIDO

A cualquier profesional que precise conocer estrategias de comunicación persuasiva para maximizar su gestión profesional. Indicado para personal de base y profesionales con cargos de responsabilidad.


DOCENTE: Yazmira Feliú Farguell.


FECHAS: 7, 9, 14 y 16 de Mayo de 2018.

Horario: de 10 a 14h. 16 horas.


LUGAR DE IMPARTICIÓN: HEALTHCOR Clínica i Espai de Salut. Carrer de Mallorca, 297. Barcelona. 08037.